联系支持 - Tapapi 文档

遇到问题时，优先走控制台内的反馈中心。它会保留账号、订单、截图和处理状态，比直接发散乱信息更容易定位。

支持入口

场景	推荐入口	适合问题
已能登录控制台	`Help -> Feedback Center`	API 调用异常、账号计费、bug、功能建议
充值成功但余额未到账	`/wallet` 里的「充值未到账？订单申诉」	支付已完成、订单仍未到账、重复支付
无法登录或账号访问异常	`workorder@tapapi.ai`	登录失败、账号归属、邮箱不可用
商务、法律、隐私请求	`workorder@tapapi.ai`	商务沟通、隐私权利、合规材料

对外支持渠道以反馈中心和 workorder@tapapi.ai 为准。不要把问题发到非官方群聊或个人联系方式里。

反馈类型怎么选

类型	什么时候选	必带信息
充值未到账	支付完成后余额没有增加	订单号、支付时间、支付截图、当前余额截图
API / 模型问题	某个模型报错、慢、超时或返回异常	请求时间、模型名、接口路径、`X-Oneapi-Request-Id` / `request_id`、HTTP 状态码、`error.code`
账号 / 计费	余额、扣费、分组、用量对不上	账号、时间范围、用量截图、订单号或请求 ID
Bug 反馈	控制台页面、文档、交互异常	复现步骤、浏览器、截图、预期结果和实际结果
功能建议	希望增加模型、参数、接口或工具支持	使用场景、当前替代方案、期望效果
其他	不属于上面几类	尽量写清楚上下文和影响范围

工单状态

状态	含义
`open`	已提交，等待处理
`in_progress`	正在排查或处理中
`waiting_user`	需要你补充材料
`resolved`	已处理完成

如果工单进入 waiting_user，请直接在反馈中心补充说明。已解决的反馈通常不能继续追加新信息；同类问题再次出现时重新提交一条。

API 问题模板

账号：
问题发生时间：
模型：
接口路径：
request_id：
X-Oneapi-Request-Id：
HTTP 状态码：
error.code：
error.message：
是否流式：
请求参数摘要：
业务 task_id：
影响范围：单次 / 单模型 / 多模型 / 全部请求
图片/视频任务：requested_n、returned_count、task_id、最终状态（如适用）

充值问题模板

账号：
支付时间：
充值订单号：
支付方式：
支付金额：
控制台订单状态：
当前余额截图：
支付成功截图：
是否重复支付：

附件和脱敏

反馈中心支持上传 JPG、PNG、WEBP 截图，单张不超过 3MB。截图只用于排障，不要上传和问题无关的隐私图片。提交前请处理这些信息：

不要发送完整 API Key、完整私钥或访问令牌
不要发送完整银行卡号、身份证号、手机号中段
不要发送客户原始隐私数据、未脱敏业务图片或内部合同
请求体只保留能复现问题的字段，敏感字段用 *** 替换

处理优先级

支付未到账、大面积可用性异常、异常扣费会优先处理。单个模型参数、工具配置、功能建议会按信息完整度和影响范围排期。排障前建议先看服务状态。如果状态页显示核心能力异常，请在工单里附上状态页时间点和你的请求记录。