> ## Documentation Index
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# 联系支持

> 反馈中心、订单申诉、邮件兜底和排障材料

遇到问题时，优先走控制台内的反馈中心。它会保留账号、订单、截图和处理状态，比直接发散乱信息更容易定位。

## 支持入口

| 场景          | 推荐入口                      | 适合问题                   |
| ----------- | ------------------------- | ---------------------- |
| 已能登录控制台     | `Help -> Feedback Center` | API 调用异常、账号计费、bug、功能建议 |
| 充值成功但余额未到账  | `/wallet` 里的「充值未到账？订单申诉」  | 支付已完成、订单仍未到账、重复支付      |
| 无法登录或账号访问异常 | `workorder@tapapi.ai`     | 登录失败、账号归属、邮箱不可用        |
| 商务、法律、隐私请求  | `workorder@tapapi.ai`     | 商务沟通、隐私权利、合规材料         |

<Note>对外支持渠道以反馈中心和 `workorder@tapapi.ai` 为准。不要把问题发到非官方群聊或个人联系方式里。</Note>

## 反馈类型怎么选

| 类型         | 什么时候选             | 必带信息                                                                     |
| ---------- | ----------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| 充值未到账      | 支付完成后余额没有增加       | 订单号、支付时间、支付截图、当前余额截图                                                     |
| API / 模型问题 | 某个模型报错、慢、超时或返回异常  | 请求时间、模型名、接口路径、`X-Oneapi-Request-Id` / `request_id`、HTTP 状态码、`error.code` |
| 账号 / 计费    | 余额、扣费、分组、用量对不上    | 账号、时间范围、用量截图、订单号或请求 ID                                                   |
| Bug 反馈     | 控制台页面、文档、交互异常     | 复现步骤、浏览器、截图、预期结果和实际结果                                                    |
| 功能建议       | 希望增加模型、参数、接口或工具支持 | 使用场景、当前替代方案、期望效果                                                         |
| 其他         | 不属于上面几类           | 尽量写清楚上下文和影响范围                                                            |

## 工单状态

| 状态             | 含义       |
| -------------- | -------- |
| `open`         | 已提交，等待处理 |
| `in_progress`  | 正在排查或处理中 |
| `waiting_user` | 需要你补充材料  |
| `resolved`     | 已处理完成    |

如果工单进入 `waiting_user`，请直接在反馈中心补充说明。已解决的反馈通常不能继续追加新信息；同类问题再次出现时重新提交一条。

## API 问题模板

```text theme={null}
账号：
问题发生时间：
模型：
接口路径：
request_id：
X-Oneapi-Request-Id：
HTTP 状态码：
error.code：
error.message：
是否流式：
请求参数摘要：
业务 task_id：
影响范围：单次 / 单模型 / 多模型 / 全部请求
图片/视频任务：requested_n、returned_count、task_id、最终状态（如适用）
```

## 充值问题模板

```text theme={null}
账号：
支付时间：
充值订单号：
支付方式：
支付金额：
控制台订单状态：
当前余额截图：
支付成功截图：
是否重复支付：
```

## 附件和脱敏

反馈中心支持上传 JPG、PNG、WEBP 截图，单张不超过 3MB。截图只用于排障，不要上传和问题无关的隐私图片。

提交前请处理这些信息：

* 不要发送完整 API Key、完整私钥或访问令牌
* 不要发送完整银行卡号、身份证号、手机号中段
* 不要发送客户原始隐私数据、未脱敏业务图片或内部合同
* 请求体只保留能复现问题的字段，敏感字段用 `***` 替换

## 处理优先级

支付未到账、大面积可用性异常、异常扣费会优先处理。单个模型参数、工具配置、功能建议会按信息完整度和影响范围排期。

排障前建议先看 [服务状态](/support/service-status)。如果状态页显示核心能力异常，请在工单里附上状态页时间点和你的请求记录。